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Figure 3

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Répartition des types de contact par e-mail us. téléphone au cours des années. En 2012 : répartition égale entre contacts par téléphone etpar e-mails (47,4% us. 47,4%); les autres moyens de contacts (courrier postal, visites sur place) occupent les 5,2% restants. Le téléphone est resté le mode de contact principal au cours des années, à l’exception de 2016, année où les Groupes d’intérêt n’ontpas participé àl’étude. 2013 : 54,6% us. 44,5%; 2014 : 53,1% us. 45,8%; 2015 : 56,2% us. 43,0%; 2016 : 43,9% us. 56,1%.

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